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Touristik Servicecenter Profitieren Sie von unserer 30jährigen Erfahrung und
nutzen Sie unser professionelles Servicemanagement.
Auf einer Gesamtfläche von ca. 5000qm sind derzeit ca. 350 Mitarbeiter für
Sie tätig. Davon stehen Ihnen in unserem 700qm großen Touristik
Servicecenter über 60 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für den direkten
Kundenservice zur Verfügung. Eine Erweiterung auf bis zu 150 Mitarbeiter
ist bereits vorbereitet.
Die Servicemitarbeiter, die aus ausgebildeten Reiseverkehrskaufleuten
bestehen, beherrschen alle aktuellen Reservierungssysteme und sind immer
auf dem aktuellen Kenntnisstand. Um diesen Wissensvorsprung
sicherzustellen, werden die Mitarbeiter regelmäßig von den Leistungsträger
geschult.
Beratung mit Kompetenz in allen Bereichen - egal ob Familien-, Single-,
Bade-, Club- Wellness-, Rund- und Sporturlaub, Kreuzfahrten,
Studienreisen. Aber auch dem neuen Trend "Bausteinreisen" - diese
Fachwissen zeichnet unsere Mitarbeiter aus.
Professionelle Abwicklung Zu einer professionelle Abwicklung zählen eine Kunden - und
Serviceorientierte Beratung, Sorgfalt bei der Buchung, ein reibungsloser
Versand der Reiseunterlagen und eine qualitative genaue Abrechnung. Diese
Leistungen werden von uns und unseren Mitarbeitern garantiert. Unsere
Mitarbeiter haben sich als Ziel gesetzt die Erwartungshaltungen unserer
Kunden immer zu erfüllen.
Die technische Ausstattung eines Servicecenters sind das A&O eines
Dienstleisters. Unser Servicecenters ist auf dem neuesten technischen
Stand und erfüllt alle ergonomischen Anforderungen. Seit Jahresbeginn
wurde unser Team mit einer neuen, hoch technologisierten Telefonanlage -
auf Basis VOIP und Call-Center Software - ausgestattet.
Erreichbarkeit Die Erreichbarkeit für unsere Kunden ist uns sehr wichtig. Daher haben wir
uns für das Serviceziel ausgesprochen, 80% aller Anrufe nach dem 3ten
Anrufsignal (entspricht maximale Wartezeit 20 Sekunden) entgegenzunehmen.
Um das Bild abzurunden greifen wir auf ein Hochleistungs-Rechenzentrum
zurück, welches als führender Internet-Provider und Webhoster im Bereich
Touristik aktiv ist. |